PERGUNTAS FREQUENTES
Estado da minha encomenda
Acede à tua conta/Os meus pedidos e poderás ver o estado da preparação e o seguimento em tempo real. Se o teu pedido já estiver preparado, mas não tiver seguimento, é porque a agência de transportes ainda tem de o documentar. Verás o seguimento nos próximos dias.
Se o teu pedido já estiver preparado há mais de 72 horas e não tiveres recebido informação de seguimento, por favor, entra em contacto connosco para que possamos dar-te mais informações.
Encomendas com várias entregas
Por motivos logísticos, as peças de roupa de uma mesma encomenda podem ser enviadas de diferentes armazéns. Se a tua encomenda tem vários envios, verás a seguinte mensagem quando consultares a encomenda na tua conta:
"Os artigos da tua encomenda provêm de armazéns diferentes e vais recebê-los em paquetes separados"
Além disso, poderás ver o estado de cada envio e que roupa vai em cada um deles.
Cancelar encomenda
Se a tua encomenda ainda não foi preparada, recomendamos-te que nos escrevas pelo formulário
do nosso site e seleciones o motivo “cancelar a minha encomenda ou corrigir endereço de entrega” para ver se estamos a tempo de o cancelar.
Se não for possível, uma vez o recebas, poderás devolvê-lo aqui.
Error no endereço de envío
Se registaste um endereço de envio errado e a tua
encomenda ainda não está preparada, podes enviar-nos a solicitação pelo formulário do nosso site.
Peças de roupa que não se podem devolver
- Artigos personalizáveis: peças de roupa personalizadas.
- Artigos alfaiataria: peças de roupa que foram arranjadas
ou adaptadas. - Roupa interior: boxers e meias sem o selo de segurança.
- Cartão oferta utilizado em algum momento.
ENCOMENDAS
ECO TICKET
O que é?
O eco ticket é o nosso recibo eletrónico associado à tua encomenda online.
Para que serve?
Serve para gerir qualquer troca ou devolução, tanto online como em loja física (exceto El Corte Inglés e Outlet).
Onde o encontro?
Podes encontrá-lo na tua conta, na área ENCOMENDAS e também num acesso direto, no email de confirmação da encomenda.
Seguimento da encomenda
Como posso saber o estado da minha encomenda?
- Vai à secção ENCOMENDAS dentro da tua conta e procura a encomenda de que estás à espera. Poderás ver o estado desta em tempo real.
- Assim que esteja preparada, vais receber um e-mail com o seguimento. Se acabámos de prepará-lo, o seguimento só pode ser visto no dia seguinte, assim que tenha sido processado pela agência de transporte.
- Pergunta no nosso Scalpers Bot.
Modificação da encomenda
Pedi uma peça de roupa ou um tamanho que não quero. Posso corrigir?
Não podemos modificar a encomenda mas, se ainda não está preparada, podemos cancelá-la e assim poderás fazer uma nova corretamente. Solicita o cancelamento aqui.
Incidência com algum artigo da minha encomenda
Recebi um artigo que não pedi, o que posso fazer?
Entra em contacto connosco pelo formulário e seleciona a opção “Incidência com a minha encomenda” para que possamos procurar a melhor solução possível.
Recebi um artigo defeituoso, como posso trocá-lo?
Sentimos muito que tenhas recebido um artigo nesse estado. Podes fazer a devolução ou troca, tanto numa loja física (exceto El Corte Inglés e Outlet), como online. Se o fizeres online, escolhe a opção troca, seleciona o motivo de devolução “o produto tem defeitos” e escolhe o mesmo artigo de novo, para que to possamos enviar, mal a peça de roupa defeituosa chegue ao nosso armazém.
ENVIOS
Estado da minha encomenda
Entra na tua conta para ver o estado da tua encomenda.
Métodos de envio
ENVIO A DOMICÍLIO -GRÁTIS*
Receberá a sua encomenda num prazo de 3 a 10 dias úteis. Irás receber um e-mail de confirmação com o seguimento, assim que a tua encomenda seja preparada. Entra na tua conta para ver o seguimento detalhado de cada encomenda.
*Se a tua encomenda não supera os 40€, os gastos de envio são de 3,95€.
**Este prazo pode variar dependendo da época do ano, endereço de envio, hora da compra e disponibilidade dos artigos.
MADEIRA E AÇORES **
Receberá a sua encomenda num prazo de 5 a 10 dias úteis.
**Se a tua encomenda não ultrapassa os 90€, os gastos de envio são de 12€.
**Este período pode ser maior durante os períodos
de saldos.
Prazo de envio
Os nossos prazos de entrega na península são de 3 a 10 dias úteis. Lembra-te de que este prazo é maior em épocas de promoções, períodos de saldos e Natal.
Os artigos personalizáveis têm um prazo de entrega de 5 a 10 dias úteis.
Se escolheres entrega a domicílio, e sempre que possível, escolhe um endereço onde haja sempre alguém.
Gastos de envio
ENVIO A DOMICÍLIO -GRÁTIS*
*Se a tua encomenda não supera os 40€, os gastos de envio são de 3,95€.
MADEIRA E AÇORES - GRATIS**
**Se a tua encomenda não ultrapassa os 90€, os gastos de envio são de 12€.
Incidência com o envio da minha encomenda
A minha encomenda não tem seguimento
Se o seguimento da tua encomenda não aparece, apesar de estar preparado há mais de 72 horas, por favor entra em contacto connosco pelo nosso formulário e escolhe a opção “Incidência com a minha encomenda”.
A agência de distribuição informou-me de que existe uma incidência com a minha encomenda
Não te preocupes, nós tratamos disso. Conta-nos o que aconteceu e nós contactaremos com a agência
de transporte para agilizar as coisas.
A minha encomenda está retida em alfândega por falta de documentação
Os nossos trâmites alfandegários são automáticos. Se a agência de transporte te deu esta informação, por favor diz-nos, para verificar que não há nenhum erro na
documentação da tua encomenda.
DEVOLUÇÕES
Prazo de devolução
Tem 30 dias, a partir da receção da sua encomenda, para efetuar uma devolução ou troca.
Devolução na loja SCALPERS - GRÁTIS (exceto El Corte Inglés e Outlet)
Devolução no local de entrega - GRÁTIS
Devolução com recolha ao domicílio - 1,95€
Processar uma devolução
Onde posso devolver?
- Devolução na loja SCALPERS - GRÁTIS (exceto El Corte Inglés e Outlet).
- Devolução no local de entrega - GRÁTIS.
- Devolução com recolha ao domicílio - 1,95 Euros.
Existe algum gasto associado?
Loja Scalpers
- Reembolso – GRÁTIS
- Troca – GRÁTIS
Local de entrega
- Reembolso – GRÁTIS
- Troca – GRÁTIS
Recolha ao domicílio
- Reembolso – 1,95€
- Troca – GRÁTIS
Se fizeres uma segunda devolução ou troca da mesma encomenda, esta só será gratuita se feita numa loja Scalpers. Como alternativa, podes enviar-nos o pacote com a agência transportadora que prefiras, a teu cargo, a este endereço, sem esquecer de informar antes por e-mail qual é o teu novo pedido (outra troca ou
reembolso):
HANDTEX
Almacén devoluciones Scalpers
Camino de Alovera 10
19171 Cabanillas del Campo
Guadalajara
(España)
Resolução de uma devolução
REEMBOLSO
- Reembolso na mesma forma de pagamento
Assim que a devolução chegue ao nosso centro logístico, será registada e reembolsada. Irás receber um email de confirmação e, num prazo aproximado de 3 dias, poderás ver o dinheiro na tua conta.
*Se a devolução por reembolso foi recolhida no domicílio, iremos descontar 1,95€ do reembolso como gastos de devolução.
- Reembolso em Gift Card
Assim que a devolução chegue ao nosso centro logístico, nós registamo-la e emitimos um cartão oferta online pelo montante da tua devolução e enviamos-to por e-mail.
TROCA
Se solicitaste uma troca de tamanho ou uma troca por
defeito, assim que o pacote chegue ao nosso centro logístico, prepararemos um novo envio com o que tenhas pedido.
Caso não tenhamos stock para a troca, efetuaremos o
reembolso correspondente.
Condições de devolução
Que artigos não admitem devolução?
- Artigos personalizáveis: peças de roupa personalizadas.
- Artigos alfaiataria: peças de roupa que foram arranjadas ou adaptadas.
- Roupa interior: boxers e meias sem o selo de segurança.
- Cartão oferta utilizado em algum momento.
Devolvem-me os gastos de envio se devolvo a encomenda?
Os gastos associados ao envio da encomenda não são
reembolsáveis. Porém, se recebeste uma peça de roupa defeituosa e tinhas pago os gastos de envio, ao decidir devolvê-la para o seu reembolso estes gastos serão reembolsados.
Como faço uma devolução (recolha ao domicílio oun o local onde foi entregue)?
- As peças de roupa devolvidas devem estar
intactas, e conservar tanto as etiquetas interiores como as exteriores. - Introduz os artigos numa caixa ou bolsa (por exemplo, na mesma do envio).
- Imprime o ECO TICKET da encomenda que
encontrarás na tua conta ou no e-mail de confirmação da encomenda, e inserta-o dentro do embrulho. - Processa a devolução no nosso site e segue os passos mencionados no email que vais receber seguidamente.
Para terminar:
Recolha ao domicílio: tem o teu envio preparado para que seja recolhido.
Lugar de entrega: leve-a para o mesmo lugar de entrega onde a sua encomenda foi entregue.
PAGAMENTOS
Formas de pagamento
Amazon payments, American express, Apple pay, Google pay, Klarna, Maestro, Master, MB Way, Revolut Pay, Multibanco, Paypal, Shopify pay, Unionpay e Visa.
Reembolsos
Recebi um email de confirmação do reembolso, mas não aparece na minha conta, há algum erro?
Não te preocupes. O reembolso não é imediato; dependendo da tua entidade bancária, podes ver o montante na tua conta em aproximadamente 72 horas úteis mas, em certas ocasiões, pode demorar até 15 dias.
Cancelei o cartão com que fiz a compra, como posso receber o meu reembolso?
Se o teu número de conta ainda é o mesmo, o reembolso
chegará sem nenhum problema.
Fechei a minha conta bancária, como posso receber o meu reembolso?
Se tens outra conta na mesma entidade bancária, o reembolso chegará sem problemas.
Se não tens outra conta nesse mesmo banco, entra em
contacto connosco e proporciona-nos o comprovativo de encerramento de conta para realizarmos uma transferência bancária ao IBAN que nos digas.
Quero um cartão oferta online com o montante da
minha devolução, é possível?
Quando processares a devolução, no nosso site aparecerá a opção de receber o reembolso numa Gift Card Online, que vais receber no email que nos proporciones.
Retenções
Realizei uma encomenda e tenho uma cobrança dupla, o que posso fazer?
Às vezes, o banco gera uma retenção do montante da
encomenda e isto aparece na tua conta como uma cobrança dupla. Realmente, é só uma retenção que irá desaparecer em 24/48 horas. Certifica-te de não ter realizado duas encomendas; nesse caso, terias de cancelar uma delas com o nosso formulário.
Códigos de desconto
Recebi um código vosso no meu email, como posso
usá-lo?
Lembra-te de que todos os vales têm certos requisitos de
utilização (montante mínimo de compra, caducidade...). Se não os cumprires, o código não é válido.
Adiciona o que queres comprar ao carrinho e clica em FINALIZAR COMPRA. À direita, poderás ver o espaço onde deves introduzir o código que recebeste:
Clica em “Aplicar” e o preço final será calculado com o
desconto.
Cumpro com os requisitos do código de desconto, mas não funciona. O que posso fazer?
Manda-nos por email uma captura de ecrã do erro onde se veja o código para que te possamos ajudar. Lembra-te de que tens de estar com a tua conta aberta para o poder utilizar.
Se devolvo a encomenda em que utilizei um código de desconto, ser-me-à devolvido o código?
Os códigos de desconto fixos (não skulls) são de uma única utilização, portanto se devolveres a peça de roupa, receberás o montante que pagaste e o código ficará inabilitado.
PRODUTO
Disponibilidade
Online: se o tamanho que queres está esgotado, clica em “Avisem-me quando estiver disponível”.
Loja física: Se pretender saber a disponibilidade em loja, clique em disponibilidade em loja, seleccione o tamanho pretendido e introduza o endereço em torno do qual pretende encontrar o artigo.
Artigos personalizáveis
Quais artigos são personalizáveis?
Quando um produto pode ser personalizado, esta informação aparece na própria descrição do produto com a palavra “personalizável”.
Como vos informo do que quero pôr?
Entra no artigo que queres personalizar e encontra o
espaço para visualizar o texto desejado.
E se eu não gosto ou não me fica bem o artigo, quando o receber?
Não é possível devolver ou trocar artigos personalizados,
uma vez que são peças de roupa modificadas a pedido do cliente.
