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Por motivos logísticos, as peças de roupa de uma mesma encomenda podem ser enviadas de diferentes armazéns. Se a tua encomenda tem vários envios, verás a seguinte mensagem quando consultares a encomenda na tua conta:

"Os artigos da tua encomenda provêm de armazéns diferentes e vais recebê-los em paquetes separados"

Além disso, poderás ver o estado de cada envio e que roupa vai em cada um deles.

Se a tua encomenda já está preparada, mas ainda não
tem número de seguimento, é porque a agência de transporte ainda tem de o processar. Poderás vê-lo nos próximos dias.

Se a tua encomenda ainda não foi preparada, recomendamos-te que nos escrevas pelo formulário
do nosso site e seleciones o motivo “cancelar a minha encomenda ou corrigir endereço de entrega” para ver se estamos a tempo de o cancelar. Se não for possível, uma vez o recebas, poderás devolvê-lo aqui.

Se registaste um endereço de envio errado e a tua
encomenda ainda não está preparada, podes enviar-nos a solicitação pelo formulário do nosso site.

O que é?

O eco ticket é o nosso recibo eletrónico associado à tua encomenda online.

Para que serve?

Serve para gerir qualquer troca ou devolução, tanto online como em loja física (exceto El Corte Inglés e Outlet).

Onde o encontro?

Podes encontrá-lo na tua conta, na área ENCOMENDAS e também num acesso direto, no email de confirmação da encomenda.

Como posso saber o estado da minha encomenda?

1. Vai à secção ENCOMENDAS dentro da tua conta e procura a encomenda de que estás à espera. Poderás ver o estado desta em tempo real.
2. Assim que esteja preparada, vais receber um e-mail com o seguimento. Se acabámos de prepará-lo, o seguimento só pode ser visto no dia seguinte, assim que tenha sido processado pela agência de transporte.
3.  Pergunta no nosso Scalpers Bot.

Pedi uma peça de roupa ou um tamanho que não quero. Posso corrigir?

Não podemos modificar a encomenda mas, se ainda não está preparada, podemos cancelá-la e assim poderás fazer uma nova corretamente. Solicita o cancelamento aqui.

Quero cancelar a minha encomenda. Como posso fazê-lo?

Se a tua encomenda não está preparada, podes solicitar o cancelamento da mesma aqui. Se não for possível, uma vez que o recebas, poderás realizar uma devolução.

Entra na tua conta para ver o estado da tua encomenda.

ENVIO A DOMICÍLIO -GRÁTIS*

Receberá a sua encomenda num prazo de 2 a 5 dias úteis. Irás receber um e-mail de confirmação com o seguimento, assim que a tua encomenda seja preparada. Entra na tua conta para ver o seguimento detalhado de cada encomenda.

*Se a tua encomenda não supera os 40€, os gastos de envio são de 3,95€.

**Este prazo pode variar dependendo da época do ano, endereço de envio, hora da compra e disponibilidade dos artigos.

MADEIRA E AÇORES **     

Receberá a sua encomenda num prazo de 3 a 7 dias úteis.

**Se a tua encomenda não ultrapassa os 90€, os gastos de envio são de 12€.

**Este período pode ser maior durante os períodos
de saldos.

Os nossos prazos de entrega na península são de 2 a 5 dias úteis. Lembra-te de que este prazo é maior em épocas de promoções, períodos de saldos e Natal.

Os artigos personalizáveis têm um prazo de entrega de 5 a 10 dias úteis.

Se escolheres entrega a domicílio, e sempre que possível, escolhe um endereço onde haja sempre alguém.

ENVIO A DOMICÍLIO -GRÁTIS*

*Se a tua encomenda não supera os 40€, os gastos de envio são de 3,95€.

MADEIRA E AÇORES - GRATIS**     

**Se a tua encomenda não ultrapassa os 90€, os gastos de envio são de 12€.

Tem 30 dias, a partir da receção da sua encomenda, para efetuar uma devolução ou troca.

A partir de quarta-feira, 20 de novembro, prolongamos o prazo de devolução até 10 de janeiro.

Onde posso devolver?

• Devolução na loja SCALPERS - GRÁTIS (exceto El Corte Inglés e Outlet).
• Devolução no local de entrega - GRÁTIS.
• Devolução com recolha ao domicílio - 1,95 Euros.

Existe algum gasto associado?

Loja Scalpers

• Reembolso – GRÁTIS
• Troca – GRÁTIS

Local de entrega

• Reembolso – GRÁTIS
• Troca – GRÁTIS

Recolha ao domicílio

• Reembolso – 1,95€
• Troca – GRÁTIS

Se fizeres uma segunda devolução ou troca da mesma encomenda, esta só será gratuita se feita numa loja Scalpers. Como alternativa, podes enviar-nos o pacote com a agência transportadora que prefiras, a teu cargo, a este endereço, sem esquecer de informar antes por e-mail qual é o teu novo pedido (outra troca ou
reembolso):

HANDTEX

Almacén devoluciones Scalpers

Camino de Alovera 10

19171 Cabanillas del Campo

Guadalajara

(España)

REEMBOLSO

• Reembolso na mesma forma de pagamento

Assim que a devolução chegue ao nosso centro logístico, será registada e reembolsada. Irás receber um email de confirmação e, num prazo aproximado de 3 dias, poderás ver o dinheiro na tua conta.

*Se a devolução por reembolso foi recolhida no domicílio, iremos descontar 1,95€ do reembolso como gastos de devolução.

• Reembolso em Gift Card

Assim que a devolução chegue ao nosso centro logístico, nós registamo-la e emitimos um cartão oferta online pelo montante da tua devolução e enviamos-to por e-mail.

TROCA

Se solicitaste uma troca de tamanho ou uma troca por
defeito, assim que o pacote chegue ao nosso centro logístico, prepararemos um novo envio com o que tenhas pedido.

Caso não tenhamos stock para a troca, efetuaremos o
reembolso correspondente.

Que artigos não admitem devolução?

• Artigos personalizáveis: peças de roupa personalizadas.
• Artigos alfaiataria: peças de roupa que foram arranjadas ou adaptadas.
• Roupa interior: boxers e meias sem o selo de segurança.
• Cartão oferta utilizado em algum momento.

Devolvem-me os gastos de envio se devolvo a encomenda?

Os gastos associados ao envio da encomenda não são
reembolsáveis. Porém, se recebeste uma peça de roupa defeituosa e tinhas pago os gastos de envio, ao decidir devolvê-la para o seu reembolso estes gastos serão reembolsados.

Como faço uma devolução (recolha ao domicílio oun o local onde foi entregue)?

• As peças de roupa devolvidas devem estar
  intactas, e conservar tanto as etiquetas interiores como as exteriores.
• Introduz os artigos numa caixa ou bolsa (por exemplo, na mesma do envio).
• Imprime o ECO TICKET da encomenda que
  encontrarás na tua conta ou no e-mail de confirmação da encomenda, e inserta-o dentro do embrulho.
• Processa a devolução no nosso site e segue os passos mencionados no email que vais receber seguidamente.

Para terminar:

Recolha ao domicílio: tem o teu envio preparado para que seja recolhido.

Lugar de entrega: leve-a para o mesmo lugar de entrega onde a sua encomenda foi entregue.

Amazon payments, American express, Apple pay, Google pay, Klarna, Maestro, Master, MB Way, Revolut Pay, Multibanco, Paypal, Shopify pay, Unionpay e Visa.

Recebi um email de confirmação do reembolso, mas não aparece na minha conta, há algum erro?

Não te preocupes. O reembolso não é imediato; dependendo da tua entidade bancária, podes ver o montante na tua conta em aproximadamente 72 horas úteis mas, em certas ocasiões, pode demorar até 15 dias.

Cancelei o cartão com que fiz a compra, como posso receber o meu reembolso?

Se o teu número de conta ainda é o mesmo, o reembolso
chegará sem nenhum problema.

Fechei a minha conta bancária, como posso receber o meu reembolso?

Se tens outra conta na mesma entidade bancária, o reembolso chegará sem problemas.

Se não tens outra conta nesse mesmo banco, entra em
contacto connosco e proporciona-nos o comprovativo de encerramento de conta para realizarmos uma transferência bancária ao IBAN que nos digas.

Quero um cartão oferta online com o montante da
minha devolução, é possível?

Quando processares a devolução, no nosso site aparecerá a opção de receber o reembolso numa Gift Card Online, que vais receber no email que nos proporciones.

Realizei uma encomenda e tenho uma cobrança dupla, o que posso fazer?

Às vezes, o banco gera uma retenção do montante da
encomenda e isto aparece na tua conta como uma cobrança dupla. Realmente, é só uma retenção que irá desaparecer em 24/48 horas. Certifica-te de não ter realizado duas encomendas; nesse caso, terias de cancelar uma delas com o nosso formulário.

Recebi um código vosso no meu email, como posso
usá-lo?

Lembra-te de que todos os vales têm certos requisitos de
utilização (montante mínimo de compra, caducidade...). Se não os cumprires, o código não é válido.

Adiciona o que queres comprar ao carrinho e clica em FINALIZAR COMPRA. À direita, poderás ver o espaço onde deves introduzir o código que recebeste:

Clica em “Aplicar” e o preço final será calculado com o
desconto.

Cumpro com os requisitos do código de desconto, mas não funciona. O que posso fazer?

Manda-nos por email uma captura de ecrã do erro onde se veja o código para que te possamos ajudar. Lembra-te de que tens de estar com a tua conta aberta para o poder utilizar.

Se devolvo a encomenda em que utilizei um código de desconto, ser-me-à devolvido o código?

Os códigos de desconto fixos (não skulls) são de uma única utilização, portanto se devolveres a peça de roupa, receberás o montante que pagaste e o código ficará inabilitado.

Cartão Oferta Loja: podes comprá-lo numa loja Scalpers.

Cartão Oferta Digital: podes comprá-lo no website e recebê-lo por e-mail ao finalizar a compra do mesmo.

Os montantes dos cartões são de: 50€, 80€, 100€ e 150€.

O cartão oferta funciona como um método de pagamento
qualquer. Introduz o código no espaço correspondente antes de finalizar acompra. Se o montante do cartão é superior ao valor da tua compra, o montanteutilizado é subtraído do cartão e não terá de introduzir outro método de pagamento. Se o montante do cartão é inferior, terás de introduzir uma segunda forma de pagamento para completar o mesmo.

Tenho de conservar o meu cartão se já o usei por completo?

Quer a compra seja numa loja física ou online, recomendamos que a compramontante utilizado o cartão até que o prazo de devolução expire uma vez que, se devolveres a compra, o saldo voltará ao cartão.

Quero devolver parte de uma encomenda pagada parcialmente com cartão oferta, o dinheiro chega
à minha conta ou ao cartão oferta?

Quando reembolsamos alguma peça de roupa da tua encomenda e na sua compra utilizaste cartão oferta + outro método de pagamento, o dinheiro entrará primeiro no cartão oferta até o completar e depois na tua conta. Este processo não se pode alterar, uma vez que é automático.

Comprei um cartão oferta, posso devolvê-lo?

Cartão físico: se o cartão não foi usado, podes devolvê-lo por um vale de loja pelo mesmo montante, mas não por dinheiro.

Cartão online: se o cartão não foi usado, podes devolvê-lo e receber o reembolso no mesmo método de pagamento usado na compra.

Se o cartão foi usado alguma vez, a devolução do saldo restante não será possível.

O cartão oferta tem caducidade?

Tanto o cartão físico como o cartão online caducam passado um ano da sua aquisição.

Extravio, roubo ou deterioração do cartão oferta

Nestes casos, não poderemos substituir o cartão, uma vez que este é um documento e a responsabilidade do seu uso e custódia corresponde exclusivamente ao seu dono.

Como posso consultar o saldo do meu cartão?

Cartão físico: os companheiros de loja poderão dar-te esta informação.

Cartão online: poderás consultá-lo introduzindo o seu código antes de finalizar a compra. Além disso, cada vez que o uses, receberás um e-mail com informação do saldo restante.

Online: se o tamanho que queres está esgotado, clica em “Avisem-me quando estiver disponível”.

Loja física: Se pretender saber a disponibilidade em loja, clique em disponibilidade em loja, seleccione o tamanho pretendido e introduza o endereço em torno do qual pretende encontrar o artigo.

Quais artigos são personalizáveis?

Quando um produto pode ser personalizado, esta informação aparece na própria descrição do produto com a palavra “personalizável”.

Como vos informo do que quero pôr?

Entra no artigo que queres personalizar e encontra o
espaço para visualizar o texto desejado.

E se eu não gosto ou não me fica bem o artigo, quando o receber?

Não é possível devolver ou trocar artigos personalizados,
uma vez que são peças de roupa modificadas a pedido do cliente.