Serviço ao cliente

O nosso departamento de Serviço ao Cliente está à sua disposição para quaisquer questões relacionadas com os Scalpers.

Perguntas Mais Frequentes

CUSTOS DE ENVIO E TEMPO DE ENTREGA DA MINHA ENCOMENDA

Portugañ/Península, Azores e Madeira: Custos de envio grátis para compras do montante de 40€. Para encomendas de montante inferior, aplicam-se os custos de envio padrão de 4€.

A encomenda será entregue dentro de aproximadamente 3 a 5 dias úteis após a confirmação da encomenda. Este período pode ser mais longo em períodos de vendas, Black Friday ou promoções ocasionais.

Verificar o estado da minha encomenda

A partir do seu perfil, se aceder à secção "As minhas encomendas", pode verificar o estado da sua encomenda. Quando a encomenda deixar o centro logístico, o seu estado será "preenchido" e receberá um e-mail de confirmação.

TEMPO DE DEVOLUÇÃO

Dispõe de 30 dias consecutivos a partir da receção do seu pedido para efetuar uma devolução ou troca de forma gratuita tanto na loja como online. O produto Scalpers deve estar nas mesmas condições nas quais o recebeu, sem aparentes sinais de utilização, corretamente etiquetado e na sua embalagem original. Não iremos aceitar devoluções de artigos que não estejam em perfeito estado. **As compras feitas a partir de Black Friday (25 de Novembro às 19:00h) têm um período de retorno prolongado até 10 de Janeiro

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Para que possamos aprovar uma devolução os artigos deverão encontrar-se em perfeito estado, com as etiquetas exteriores e interiores e encontrar-se na sua embalagem original. Apenas é possível proceder às devoluções de produtos adquiridos na loja online. Não são aceites trocas ou devoluções de roupa interior como Boxers e cuecas nem de artigos de cerimónia ou de festa.Se recebeu uma prenda com a sua encomenda sujeita a determinadas condições e devolve quaisquer artigos da encomenda, a prenda deve ser devolvida ou será deduzida do montante do reembolso.

Se escolher a devolução na loja Scalpers (excepto Corte Inglés e Outlet) só tem de mostrar no seu telemóvel ou em papel o bilhete "ECO Ticket" que encontrará na secção "a sua conta" associada à encomenda ou no e-mail de confirmação da encomenda. Neste caso, não é necessário gerir o retorno do nosso website, uma vez que os parceiros da loja tratarão de todo o processo. O prazo para o tratamento do reembolso é de até 15 dias, uma vez devolvido o artigo na loja. O processo de reembolso será efectuado pelo nosso departamento de serviço ao cliente, receberá um e-mail de confirmação do reembolso.

Se preferir fazer uma devolução em linha pode fazê-lo através da nossa secção de devoluções: Clique aqui: Devoluçoes.

A primeira devolução é completamente gratuita (tanto para pedidos de reembolso como para alterações de tamanho). Se mais tarde quiser fazer novas alterações ou devoluções da mesma encomenda, terá de assumir os custos de devolução fazendo o envio.

Também poderá gerir a sua troca de tamanho a partir do domicílio. Para isso, deverá fazer uma devolução seguindo os passos anteriores e solicitar a opção ‘Troca de tamanho’ adicionando nos comentários o tamanho correto. Este pedido não implica uma reserva. Se não tivermos disponibilidade do tamanho indicado, será informado e o reembolso será feito. Uma vez enviado o pedido, receberá um e-mail no qual lhe serão mostradas diferentes opções para concluir o processo.

Siga os seguintes passos para solicitar uma recolha gratuita no seu domicílio:

Passo 1. Entre e introduza o seu e-mail e Identificador de pedido (Poderá consultá-lo no e-mail de confirmação do pedido). Selecione o artigo ou artigos que pretende devolver ou trocar. Caso se trate de uma troca de tamanho, adicione um comentário indicando o tamanho. Selecione a morada e a data de troca confirmando no botão “Devolver”. Irá receber um e-mail com o localizador da empresa de transporte. Se, por algum motivo, preferir enviá-lo por sua conta, faça-o para a morada indicada. Neste caso, terá de pagar as despesas de devolução, uma vez que não aceitamos nenhuma encomenda com cobrança dos custos de devolução no destinatário.

SCALPERS FASHION, S.L. P.I. La Isla C/ Rio Viejo, 50 41700 Dos Hermanas Sevilla.

Passo 2. Prepare a sua devolução. Introduza numa caixa os artigos que pretende devolver juntamente com a nota de encomenda. Caso não tenha a nota de encomenda, poderá imprimir o e-mail de confirmação do pedido ou, caso seja um utilizador registado em web o comprovativo do pedido que visualizar no separador "minha conta". Não se esqueça de incluir um destes comprovativos na sua embalagem de devolução. Caso contrário, não nos será possível identificá-lo e finalizar o reembolso com sucesso.

Passo 3. Indique no quadrado o motivo da devolução e introduza este documento na sua embalagem.

Passo 4. Entregue ao transportador a embalagem fechada e embalada corretamente.

Passo 5. Reembolso: Após termos recebido a sua devolução no nosso armazém principal, o departamento de Atendimento ao Cliente irá entrar em contato consigo para confirmar o reembolso. O tempo de tramitação de uma devolução é de aproximadamente 15 dias úteis. Este período poderá ser superior no Natal ou em épocas de saldos.

Como posso pagar a minha encomenda?

Os métodos de pagamento suportados pelo nosso website são:

American express , Apple pay , Google pay , Maestro , Master , Paypal , Shopify pay & Visa

Como posso solicitar uma factura para a minha encomenda?

Para solicitar uma factura para a sua encomenda, queira contactar-nos através do formulário, seleccionando previamente a secção de pagamento e facturação. Se preferir, poderá contatar-nos por telefone para o número +34 955440707. O horário de atendimento ao cliente é de segunda a sexta-feira das 9:00h às 18:00h.

Contacto

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Se preferir, poderá contatar-nos por telefone para o número +34 955440707. O horário de atendimento ao cliente é de segunda a sexta-feira das 9:00h às 18:00h.

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